Sebbene tu abbia effettuato l’iscrizione tramite Google Play sul tuo dispositivo mobile, non hai accesso ai contenuti di flowkey Premium. Qui sotto ti elenchiamo una lista di motivi che spiegano perché potrebbe essersi verificato il problema e come risolverlo.
I motivi per cui potresti non avere accesso a flowkey Premium sono due:
A) Hai effettuato l’accesso a un account diverso.
B) Il tuo acquisto non è riconosciuto.
A) Assicurati di avere effettuato l’accesso all’account Premium
Ci sono diversi modi per entrare nella nostra app. Puoi usare il tuo indirizzo e-mail insieme alla password oppure accedere tramite piattaforme come Google, Facebook, Apple o WeChat (a seconda del tuo dispositivo). Se hai effettuato l’accesso da piattaforme diverse, è possibile che tu abbia creato più di un account per sbaglio.
Per escludere questa possibilità, determina quale indirizzo e-mail o metodo di accesso stai usando:
Cerca nella tua casella (o caselle, se ne hai più di una) di posta in arrivo o nella cartella della posta indesiderata una e-mail con oggetto “Benvenuto in flowkey Premium” per identificare l’indirizzo e-mail collegato al tuo account flowkey Premium.
Nota: se hai utilizzato un metodo di accesso tramite piattaforme come Facebook o Google, la nostra app salverà l’indirizzo e-mail assegnato a quell’account.
Nota: se hai ricevuto l’e-mail “Benvenuto in flowkey Premium” su un indirizzo e-mail associato al tuo account Facebook o Google, ecco trovato il tuo metodo di accesso.
Non appena avrai confermato l’indirizzo e-mail associato al tuo account flowkey Premium, segui i passaggi indicati qui di seguito.
Su uno smartphone
Apri la app flowkey.
Tocca l’icona a forma di ingranaggio nell’angolo in alto a destra per aprire il menu Impostazioni.
Tocca Esci (in fondo al menu).
Effettua di nuovo l’accesso utilizzando l’indirizzo e-mail o la piattaforma associata al tuo account flowkey Premium.
Su un tablet
Apri la app flowkey.
Tocca l’icona a forma di ingranaggio nell’angolo in basso a sinistra per aprire il menu Impostazioni.
Tocca Esci (in fondo al menu).
Effettua di nuovo l’accesso utilizzando l’indirizzo e-mail o la piattaforma associata al tuo account flowkey Premium.
B) Contatta il nostro team dell’assistenza per verificare il tuo acquisto
Saremo felici di aiutarti a verificare il tuo acquisto. Per farlo, puoi scriverci una e-mail a [email protected]. Il nostro team dell’assistenza avrà bisogno del numero d’ordine dell’acquisto del tuo abbonamento oppure dell’indirizzo e-mail assegnato al tuo account Google Play.
Se l’acquisto è andato a buon fine, ti è stata inviata una ricevuta di pagamento via e-mail, sulla quale è indicato il relativo numero d’ordine: inizia con GPA ed è seguito da una serie di numeri. Usando queste informazioni, il nostro team dell’assistenza ti potrà aiutare!