Sebbene tu abbia effettuato l’iscrizione tramite la nostra app browser sul tuo laptop o PC/Mac, non hai accesso ai contenuti di flowkey Premium. Qui sotto ti elenchiamo una lista di motivi che spiegano perché potrebbe essersi verificato il problema e come risolverlo.
I motivi per cui potresti non avere accesso a flowkey Premium sono tre:
A) Lo stato del tuo account non è ancora aggiornato.
B) Hai effettuato l’accesso a un account diverso.
C) Si è verificato un problema durante l’acquisto e la transazione è stata rifiutata.
A) Riavvia o aggiorna flowkey
A volte per aggiornare lo stato del tuo account potrebbe essere necessario aggiornare il tuo browser o riavviare la app.
B) Assicurati di avere effettuato l’accesso all’account Premium
Può capitare di creare più account per sbaglio. Se hai sottoscritto l’abbonamento a flowkey Premium, assicurati di usare l’account con il quale hai sottoscritto l’abbonamento.
Cerca nella tua casella (o caselle, se ne hai più di una) di posta in arrivo o nella cartella della posta indesiderata una e-mail con oggetto “Benvenuto in flowkey Premium” per identificare l’indirizzo e-mail collegato al tuo account flowkey Premium.
Assicurati di usare questo indirizzo e-mail per accedere alla app.
Se accedi automaticamente all’account ma non vedi i contenuti Premium, ecco cosa puoi fare:
Clicca sull’icona a forma di ingranaggio nell’angolo in basso a sinistra dello schermo per aprire il menu Impostazioni.
Clicca su Esci.
Questo ti reindirizzerà alla pagina di accesso, nella quale potrai usare il tuo indirizzo e-mail collegato al tuo account flowkey Premium.
C) Contatta il nostro team dell’assistenza
Per controllare il tuo acquisto e/o scoprire perché la tua transazione è stata rifiutata, ti invitiamo a contattare il nostro team dell’assistenza via e-mail ([email protected]) o tramite la nostra chat in-app.
Per aprire la nostra chat in-app, clicca sull’icona a forma di ingranaggio nella app e poi su Assistenza e feedback. Saremo felici di aiutarti.