お持ちのモバイルデバイスで、Appleのサブスクリプションを通じてflowkeyを購読したのに、プレミアムコンテンツにアクセスできないことがあるかもしれません。考えられる原因と解決法は次の通りです。
flowkeyプレミアムにアクセスできない原因として、考えられるものは2つあります。
A）購入内容の復元が必要。
B）別のアカウントにログインしている。
A）flowkeyアプリ内で購入内容を復元する
flowkeyプレミアムのコンテンツにアクセスするため、購入内容の復元が必要になる場合があります。復元方法は次の通りです。
iPhoneの場合
flowkeyアプリを開く
上部右角にある歯車のアイコンをタップし、「設定」メニューを表示する
「購入内容を復元する」を選択する。
iPadの場合
flowkeyアプリを開く
下部左角にある歯車のアイコンをタップする
「購入内容を復元する」を選択する。
「購入内容を復元する」を選択すると、flowkeyプレミアムがすぐに利用できるようになるか、お客様がプレミアムアカウントに使用した別のメールアドレスまたはログイン方法を記載した通知が届きます。
別のメールアドレスやログインでプレミアムプランを購読しているとの通知が届いた場合は、下の解決策 B）に進んでください。
B）正しいアカウントにログインしていることを確認する
誤って複数のアカウントを作り、そのうち一つだけでプレミアムプランを購読されている可能性があります。この状況がお客様に当てはまるかどうかを確認し、問題を解決する方法は次の通りです。
iPhoneの場合
flowkeyアプリを開く
「曲」または「マイソング」の画面（画面下部から選択できます）を開いていることを確認する。
上部右角にある歯車のアイコンをタップし、「設定」メニューを表示する
（メニューの一番下にある）「ログアウト」をタップする。
「購入内容を復元する」の通知に記載されていたメールアドレスまたはログイン方法で再度ログインする。
iPadの場合
flowkeyアプリを開く
下部左角にある歯車のアイコンをタップして「設定」メニューを表示する
（メニューの一番下にある）「ログアウト」をタップする
「購入内容を復元する」の通知に記載されていたメールアドレスまたはログイン方法で再度ログインする。
ご注意：購入内容を復元後、購読が[email protected]など、ランダムに生成されたメールアドレスにひも付けられていることがあります。この場合、お客様は個人のApple IDを匿名化する選択をされています。この場合も、Apple IDでログインし、購読することができます。
詳細は、Appleの公式ヘルプページ（https://support.apple.com/ja-jp/105078）をご確認ください。
上記を試した後もプレミアムプランにアクセスできない場合は、アプリ内チャット機能のメッセージか、[email protected]へのメールでflowkeyまでお問い合わせください。喜んでご対応させていただきます！