お持ちのモバイルデバイスでGoogle Playを通じてflowkeyを購読したのに、プレミアムコンテンツにアクセスできないことがあるかもしれません。考えられる原因と解決法は次の通りです。
flowkeyプレミアムにアクセスできない原因として、考えられるものは2つあります。
A）別のアカウントにログインしている。
B）お客様のご購入内容が認識されていない。
A）お客様のプレミアムアカウントにログインしていることを確かめる
flowkeyのアプリにログインする方法はいくつかあります。メールアドレスとパスワードのほか、（お使いのデバイスに応じて）Google、Facebook、Apple、WeChatなどのソーシャルログインもお使いいただけます。そのため、これが原因で誤って複数のアカウントが作られてしまう場合もあります。
上記が原因かどうかを見極めるため、まずは下記の方法でお使いのメールアドレスまたはログイン方法をご確認ください。
お客様のflowkeyプレミアムアカウントのメールアドレスを特定するため、メールの受信ボックスや迷惑メールフォルダを確認し、件名が「flowkeyプレミアムへようこそ！」になっているメールを探す。
注：FacebookやGoogleなどソーシャルログインが使用されている場合、flowkeyのアプリではそのアカウントにひも付いたメールアドレスを保存します。
注：FacebookやGoogleのアカウントにひも付いたメールアドレスで「flowkeyプレミアムへようこそ！」のメールを受信していた場合、そちらがお客様のログイン方法です。
お客様のflowkeyプレミアムアカウントにひも付いているメールアドレスが分かったら、下記のステップに進みます。
スマートフォンの場合
flowkeyアプリを開く
上部右角にある歯車のアイコンをタップし、「設定」メニューを表示する。
（メニュー下にある）「ログアウト」をタップする。
お客様のflowkeyプレミアムアカウントにひも付いたメールアドレス、またはソーシャルログインを使って再度ログインする。
タブレットの場合
flowkeyアプリを開く
下部左角にある歯車のアイコンをタップして「設定」メニューを表示する
（メニュー下にある）「ログアウト」をタップする
お客様のflowkeyプレミアムアカウントにひも付いたメールアドレス、またはソーシャルログインを使って再度ログインする。
B）flowkeyのサポートチームに問い合わせ、購入内容を確認する
flowkeyで、お客様の購入内容を確認させていただきます。[email protected]までお問い合わせください。サポートチームにお問い合わせの際は、お客様の購読の注文番号か、お客様のGoogle Playのアカウントにひも付いたメールアドレスが必要です。
購入が完了していた場合、メールで領収書を受信されているはずです。注文番号は領収書に記載されています。「GPA」の後に数字列が続いているものがこれに当たります。サポートチームでは、この情報を使ってご対応することが可能です。