모바일 기기에서 Google Play로 구독을 결제했지만 여전히 flowkey 프리미엄 콘텐츠를 여전히 이용할 수 없다고요? 아래는 이런 오류가 발생하는 이유와 이를 해결하는 방법입니다.
flowkey 프리미엄을 이용할 수 없는 2가지 이유:
A) 다른 계정으로 로그인함
B) 구입 내역이 인식되지 않음
A) 프리미엄 계정으로 로그인되어 있는지 확인
flowkey 앱에 로그인하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이메일 주소나 비밀번호를 이용한 로그인 말고도 (사용 기기에 따라) Google, Facebook, Apple, WeChat 등 소셜 미디어를 이용한 로그인도 가능합니다. 이러다 보니 한 명이 실수로 여러 개의 계정을 보유 중인 경우도 있습니다.
여기에서 발생하는 프리미엄 콘텐츠 액세스 문제를 방지하기 위해서는 회원님이 flowkey 이용에 실제로 사용 중인 이메일이나 로그인 방식을 확인해야 합니다.
회원님 이메일의 받은 편지함(혹은 스팸 편지함)에서 flowkey 프리미엄 구독 알림 메일을 찾아, 해당 이메일 주소가 flowkey 프리미엄 계정인지 확인합니다.
주의: Facebook이나 Google 등 소셜 미디어 로그인을 이용 중이시라면, flowkey 앱은 해당 소셜 미디어 계정에 연동된 이메일 주소를 저장합니다.
주의: Facebook이나 Google 계정에 연동된 이메일 주소로 flowkey 프리미엄 구독 알림 이메일을 받으셨다면, 해당 이메일 주소가 flowkey 앱 로그인에 이용됩니다.
flowkey 프리미엄 계정과 연동된 이메일 주소를 확인했다면, 이제 아래의 안내를 따라주세요.
스마트폰
flowkey 앱을 엽니다.
화면 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 탭해 설정 메뉴를 엽니다.
로그아웃(메뉴 하단)을 탭합니다.
flowkey 프리미엄 계정이 연동된 이메일 주소 혹은 소셜 미디어로 다시 로그인합니다.
태블릿
flowkey 앱을 엽니다.
화면 왼쪽 하단의 톱니바퀴 아이콘을 탭해 설정 메뉴를 엽니다.
로그아웃(메뉴 하단)을 탭합니다.
flowkey 프리미엄 계정이 연동된 이메일 주소 혹은 소셜 미디어로 다시 로그인합니다.
B) 고객 지원팀에 문의해 구입 내역을 확인하기
저희에게 문의하시면 언제든 구입 내역을 확인해드립니다. [email protected]로 문의 메일을 보내주세요. 이때 고객 지원팀은 회원님의 프리미엄 구입 주문 ID, 혹은 회원님의 Google Play 계정에 연동된 이메일 주소가 필요합니다.
구입이 정상적으로 처리된 것이라면 이메일로 영수증을 받으셨을 겁니다. 회원님이 수령한 영수증에서 GPA+숫자로 이루어진 구입 ID를 확인해주세요. 이것만 있으면 고객 지원팀이 회원님을 도와드릴 수 있습니다!