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Não tem acesso aos conteúdos do flowkey Premium no seu dispositivo iOS (assinatura Apple)?

Aqui vai aprender o que fazer se tiver adquirido uma assinatura com a Apple para iOS, mas não conseguir aceder ao conteúdo Premium.

Atualizado há mais de 2 anos

Adquiriu uma assinatura através da Apple no seu dispositivo móvel, mas ainda não tem acesso aos conteúdos do flowkey Premium. Abaixo encontra-se uma lista das razões possíveis para esta ocorrência e respetivas soluções.

Eis 2 razões para não ter acesso ao flowkey Premium:

A) A compra tem de ser restaurada.

B) Iniciou sessão com uma conta diferente.

A) Pode restaurar as suas compras no app flowkey

Poderá ser necessário restaurar a sua compra para poder aceder aos conteúdos do flowkey Premium. Veja como o fazer.

Num iPhone

  1. Abra o app flowkey.

  2. Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito para abrir Configurações.

  3. Selecione Restaurar compras.

Num iPad

  1. Abra o app flowkey.

  2. Toque no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo.

  3. Selecione Restaurar compras.

Ao selecionar «Restaurar compras» o flowkey Premium será desbloqueado imediatamente e receberá uma notificação com o e-mail ou método de login que usou com a sua conta Premium.

Se a notificação disser que já tem Premium com outro e-mail ou início de sessão, siga os passos da solução B, abaixo.

B) Certifique-se de que iniciou sessão na conta certa

Pode ter criado várias contas por engano, mas só uma com Premium. Saiba como descobrir o problema e resolvê-lo.

Num iPhone

  1. Abra o app flowkey.

  2. Vá ao painel Músicas ou As minhas músicas (pode selecioná-lo no fim do painel).

  3. Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito para abrir Configurações.

  4. Toque em Sair (no fim do menu).

  5. Volte a entrar com o e-mail ou método de login que viu na notificação Restaurar compra.

Num iPad

  1. Abra o app flowkey.

  2. Toque no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para abrir Configurações.

  3. Toque em Sair (no fim do menu).

  4. Volte a entrar com o e-mail ou método de login que viu na notificação Restaurar compra.

Nota: se restaurar a assinatura e vir que esta está associada a um e-mail aleatório como [email protected], isto significa que optou por tornar a sua Apple ID anónima. Apesar disso, ainda pode utilizar a opção de login com Apple para aceder à assinatura.

Descubra mais na página oficial de ajuda da Apple: https://support.apple.com/HT210425

Se tiver seguido as instruções acima e não conseguir aceder à assinatura Premium, envie-nos uma mensagem no chat da app ou um e-mail em [email protected]. Ficamos felizes em ajudar!

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