Adquiriu uma assinatura através do Google Play no seu dispositivo móvel, mas ainda não tem acesso aos conteúdos do flowkey Premium. Abaixo encontra-se uma lista das razões possíveis para esta ocorrência e respetivas soluções.
Eis 2 razões para não ter acesso ao flowkey Premium:
A) Iniciou sessão com uma conta diferente.
B) A sua compra não foi reconhecida.
A) Certifique-se de que iniciou sessão na conta Premium
Há várias formas de iniciar sessão no nosso app. Pode utilizar o seu e-mail e senha ou métodos de login como o Google, Facebook, Apple ou WeChat (dependendo do seu dispositivo). Isso pode, por vezes, resultar na criação de várias contas.
Para excluir essa possibilidade, confirme primeiro qual o e-mail ou método de login que está a utilizar:
Procure nas as suas caixas de entrada de e-mail — bem como no spam — por um e-mail com a linha de assunto "Bem-vindo(a) ao flowkey Premium" para identificar o e-mail associado à sua conta flowkey Premium.
Nota: se tiver utilizado um login das redes sociais como Facebook ou Google, a nossa app guardará o e-mail associado a essa conta.
Nota: se tiver recebido o nosso email de boas-vindas num e-mail associado ao Facebook ou Google, então esse será o seu método de login.
Quando tiver certeza do e-mail associado à sua conta flowkey Premium, passe aos passos abaixo.
Smartphone
Abra o app flowkey.
Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito para abrir Configurações.
Toque em Sair (no fim do menu).
Volte a fazer login com o e-mail ou login de redes sociais associado à sua conta flowkey Premium.
Tablet
Abra o app flowkey.
Toque no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para abrir Configurações.
Toque em Sair (no fim do menu).
Volte a fazer login com o e-mail ou login de redes sociais associado à sua conta flowkey Premium.
B) Contacte a nossa equipa de apoio para verificar a sua compra
Teremos todo o gosto em verificar a sua compra. Faça isso, enviando um e-mail para [email protected]. A nossa equipa de apoio precisará da referência do pedido de compra da sua assinatura ou do e-mail associado à sua conta Google Play.
Se a compra tiver sido realizada, terá recebido um recibo de pagamento por e-mail. A referência do pedido de compra pode ser encontrada nesse recibo. Começa com as letras GPA, seguidas por vários números. Com essa informação, a nossa equipa de apoio poderá ajudá-lo(a)!