Adquiriu uma assinatura através do app do browser no seu computador, Mac ou PC, mas não tem acesso aos conteúdos do flowkey Premium. Abaixo encontra-se uma lista das razões possíveis para esta ocorrência e respetivas soluções.
Eis 3 razões para não ter acesso ao flowkey Premium:
A) O estado da sua conta ainda não foi atualizado.
B) Iniciou sessão com uma conta diferente.
C) Houve um problema com a compra e a transação foi rejeitada.
A) Reinicie ou atualize o flowkey
Às vezes pode ser necessário atualizar o browser ou reiniciar o app para que o estado da sua conta seja atualizado.
A) Certifique-se de que iniciou sessão na conta Premium
Por vezes, os utilizadores criam várias contas por engano. Se assinou o flowkey Premium, deve certificar-se de que usa a mesma conta que se registrou.
Procure nas as suas caixas de entrada de e-mail — bem como no spam — por um e-mail com a linha de assunto "Bem-vindo(a) ao flowkey Premium" para identificar o e-mail associado à sua conta flowkey Premium.
Certifique-se de que usa esse e-mail para iniciar sessão no app.
Ligou-se automaticamente à conta que não tem acesso ao Premium. Faça o seguinte:
Toque no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo da tela para abrir o menu de Configurações.
Clique em Sair.
Será redirecionado(a) para a página de login, na qual poderá iniciar sessão com o e-mail associado à conta flowkey Premium.
C) Contacte a nossa equipa de apoio
Para confirmar a sua compra e/ou descobrir a causa da rejeição da sua transação, entre em contacto com a equipa de apoio por e-mail ([email protected]) ou no chat do app.
Para abrir o chat do app, clique no ícone da engrenagem no app e depois em Apoio ao cliente & Comentários. Teremos todo o gosto em ajudar.