Вы оформили подписку через Google Play на мобильном устройстве, но у вас до сих пор нет доступа к Premium-контенту flowkey. Вот почему это может произойти и что можно сделать в таких ситуациях.
2 причины, по которым у вас может не быть доступа к flowkey Premium:
А) Вы вошли в другой аккаунт.
Б) Ваша покупка не была идентифицирована.
A) Убедитесь, что вы вошли в свой Premium-аккаунт
Есть несколько способов войти в приложение. Вы можете использовать адрес электронной почты и пароль или данные входа социальных сетей и сервисов, таких как Google, Facebook, Apple или WeChat (в зависимости от вашего устройства). Это иногда может привести к тому, что человек случайно создает несколько аккаунтов.
Чтобы исключить эту возможность, удостоверьтесь в том, какой адрес электронной почты или иной способ входа вы используете:
Поищите в папке (папках) «Входящие» — а также в папке (папках) «Спам» — письмо с темой «Welcome to flowkey Premium», чтобы определить адрес электронной почты вашего Premium-аккаунта flowkey.
Обратите внимание: если для входа вы использовали Facebook или Google, наше приложение сохранит адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом на этих сервисах.
Обратите внимание: если вы получили письмо с темой «Welcome to flowkey Premium» на адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Facebook или Google, значит это и есть ваш способ входа.
Как только вы уточните адрес электронной почты, связанный с вашим Premium-аккаунтом flowkey, переходите к следующим шагам, изложенным ниже.
На смартфоне
Откройте приложение flowkey.
Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу, чтобы открыть меню Настройки.
Нажмите Выйти (последний пункт меню).
Снова зайдите в приложение, используя адрес электронной почты или иной способ входа, связанный с вашим Premium-аккаунтом flowkey.
На планшете
Откройте приложение flowkey.
Нажмите на значок шестеренки в нижнем левом углу, чтобы открыть меню Настройки.
Нажмите Выйти (последний пункт меню).
Снова зайдите в приложение, используя адрес электронной почты или иной способ входа, связанный с вашим Premium-аккаунтом flowkey.
Б) Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы проверить вашу покупку
Мы будем рады помочь проверить вашу покупку. Для этого напишите нам на адрес [email protected]. Нашей команде поддержки потребуется либо идентификатор транзакции, либо адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Google Play.
Если покупка состоялась, вы должны были получить квитанцию об оплате по электронной почте. Идентификатор транзакции должен быть указан в квитанции. Он начинается с GPA, а затем идет серия цифр. Этой информации нашей команде поддержки будет достаточно для того, чтобы помочь вам!